第十条　家庭服务机构须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。 　　第十一条　家庭服务机构应按照县级以上商务主管部门要求及时准确地提供经营档案信息。 　　第十二条　家庭服务机构在家庭服务活动中不得有下列行为： 　　（一）以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争； 　　（二）不按服务合同约定提供服务； 　　（三）唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用； 　　（四）发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者； 　　（五）利用家庭服务之便强行向消费者推销商品； 　　（六）扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额管理费，以及其他损害家庭服务员合法权益的行为； 　　（七）扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件。 　　（八）法律、法规禁止的其他行为。 　　第十三条　从事家庭服务活动，家庭服务机构或家庭服务员应当与消费者以书面形式签订家庭服务合同。 　　第十四条　家庭服务合同应至少包括以下内容： 　　（一）家庭服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息； 　　（二）服务地点、内容、方式和期限等； 　　（三）服务费用及其支付形式； 　　（四）各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。 　　第十五条　家庭服务机构应当明确告知涉及家庭服务员利益的服务合同内容，应允许家庭服务员查阅、复印家庭服务合同，保护其合法权益。 　　第十六条　鼓励家庭服务机构为家庭服务员投保职业责任保险和人身意外伤害保险。 　　第十七条　鼓励家庭服务机构加入家庭服务行业协会，自觉遵守行业自律规范。 　　第十八条　家庭服务机构、家庭服务员与消费者之间发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向人民调解委员会、行业协会调解机构或其他家庭服务纠纷调解组织申请调解，也可以依法提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 　　第三章　家庭服务员行为规范 　　第十九条　家庭服务员应当如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料，并向家庭服务机构提供真实有效的住址和联系方式。 　　第二十