一是督促落实投诉统一登记制度。督促试点企业由总经理（店长）室直接负责消费维权工作，配备专职投诉接待员，认真做好消费投诉记录，并按照“谁销售谁负责”的原则及时妥善处理各类消费投诉。二是督促落实消费纠纷先行和解制度。督促试点企业设立先行赔偿基金，对于特殊案例及弱势群体启动先行赔偿基金予以赔付，对于不能和解或较棘手的投诉，及时与工商所、消保委联系，努力将消费纠纷尽量解决在商场（门店）内。三是督促落实商品质量管理制度。督促试点企业坚持将严把商品质量关作为工作重点，采取多种渠道严格把关，保证每件售出商品质量。