近期，工商青浦分局根据市工商局“走千家企业，稳增长促创新助转型”活动的有关要求和部署，创新“四个一”服务方式，结合辖区实际，加强行政指导，联合区消保委对辖区电子商务企业进行走访，努力提升企业消费纠纷化解能力，切实维护消费者合法权益。 一、明晰一套流程 以座谈交流、企业电脑数据库浏览等形式深入了解企业的售后服务、投诉接待情况以及投诉处理流程，并根据电子商务企业特点从三个方面辅导其建立健全一套流程：一是对于在二十天的处理周期内可以办理完结的维修或退款退货事项，待落实相应救济方式后再答复，避免出现未落实又无法催办的情况；二是对于在二十天的处理周期内无法落实的，除了告知消费者处理意见外，仍需给消费者明确的处理延长期限，如“将在几日内退款”，避免反复举报并给企业处理时间留有余地；三是严格区分退货物品和发货物品，避免因寄给消费者退货物品而产生新的举报。 二、对口一位专员 一是认真梳理近年来对电子商务企业举报中反应的突出问题并向企业进行通报，督促企业负责人和具体经办人员明确因产品质量问题引起的损失补偿尺度，妥善消弭和化解每一件售后投诉事件；二是仔细研究近年来电子商务企业投诉量的变化情况并与企业沟通探讨，督促企业加快进行售后服务部门的人员调整和岗位培训，对口设置一名处理消费者投诉举报的专员，直接和工商部门以及区消保委等有关部门沟通联系，进一步加强调整公司财务与售后部门的衔接，以强大的售后保障体系来保证产品的质量。 三、配备一部直线 由于400全国售后电话存在电话难打、专人难找等情况，要求电子商务企业在处理消费者售后服务的电脑旁配备一部直线电话并向消费者公开号码，方便业务人员在接到投诉电话后直接在电脑上查找处理，提高解决投诉问题的质量和效率。 四、设置一个网点 一是延伸红盾维权联络点的监管触角，鼓励和培育电子商务企业设置消费者权益保护联络点，并积极开展面向企业的消保知识培训，提高解决投诉问题的质量和效率；二是加强企业与工商部门的沟通联络，进一步完善售后服务管理机制，从源头上降低消费争议的发生，有效提升企业的消费纠纷化解能力。