【案情简介】

　　北京消费者李女士称与某婚介公司签订征婚合同，交款1万元。合同约定，婚介公司在一年内为李女士介绍4名征婚对象。但婚介公司只完成了规定的数量，没有保证质量，介绍的一名征婚对象还未离婚。消费者认为，婚介公司不诚信，要求全额退款。经北京市朝阳区消费者协会大屯分会调解，婚介公司只同意部分退款。消费者不满意，再次向朝阳区消协投诉。

　　【调解结果】

　　朝阳区消协接到李女士的再次投诉极为重视，及时与双方核实情况，事由基本属实。婚介公司承认服务不到位，但解释说“那名男士很快就会办理离婚手续”，不同意全额退款。对此，朝阳区消协明确表态：“婚介公司知情却介绍未离婚的征婚对象给消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定，婚介公司应按消费者要求，给予全额退款。”最终，婚介公司同意朝阳区消协的调解结果，为消费者全额退款。

　　【案例点评】

　　婚介公司经营效益可观，但消费者对其投诉不断，目前已成为消费投诉中的一个热点，应当引起相关部门的高度重视。

　　分析汇总，婚介公司主要存在以下几方面问题：

　　婚介公司的行业主管部门在制定行业标准上存在不足，导致消费者与婚介公司签署的格式合同不规范、不公平，侵犯消费者合法权益；婚介公司的行业监督不到位，导致调解难度大；大部分婚介公司在价格明示这一规定的执行上存在问题，收费混乱；婚介公司服务意识差，甚至存在欺诈行为；消费者缺乏科学消费、理性消费意识。

　　通过对“婚介”案例的剖析，朝阳区消协向消费者发出如下警示：婚介公司管理混乱，成功率低，要谨慎消费；婚介公司格式合同不规范、不公平，要认真审核，谨慎填写。