近日，长宁天山工商所在处理“12315热线”投诉举报时发现一起恶意投诉。投诉人举报某便利店销售过期饮料，要求工商部门维护其权益，退一赔十。天山工商所检查人员实地调查便利店销售记录，核对库存商品数量，发现投诉人自带过期饮料到便利店，利用便利店库存管理和商品条形码上的漏洞，恶意诬陷便利店出售过期饮料。天山工商所检查人员本着高度负责的精神，通过“12315热线”查询，发现该投诉人采用类似方式，跨区多点投诉举报，多次获得赔偿。投诉人面对大量的事实证据，无法自圆其说。

　　天山工商所对该名投诉人进行了严肃的批评教育，便利店保留对投诉人恶意赔偿追究法律责任的权利。对此，工商部门认为，处理消费投诉一定要有理有据，除了保护消费者的权利外，也不能忽视商家的合法权益。在实践中，一方面一些连锁超市、便利店应该加强食品库存管理，另一方面市工商局12315申投诉平台建立黑名单制度，把这些诚信度差，有主观恶意的人列为重点对象，涉及他们的投诉应当加强现场调查取证，切实维护消费者的合法权益，不给“李鬼”钻空子。