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关报告，由上一级税务机关责成同级服务单位负责解决。
    税务机关应将投诉处理的过程和结果记入《受理投诉登记表》。
    第十三条联系制度。省及地市税务机关每年至少与同级服务单位召开一次联系会议。服务单位将本单位服务相关情况及存在的问题，向同级税务机关进行通报。税务机关向服务单位通报前阶段调查情况及使用单位投诉的情况，并根据实际需要提出下一步工作要求。
    第十四条税务机关对不定期抽查、问卷调查、受理投诉以及日常管理中使用单位反映的情况进行汇总统计，作为对服务单位监督考核的依据。

第四章罚则

    第十五条服务单位发生下列情形之一的，地市税务机关应责令其立即整改，并要求主要负责人到地市税务机关说明情况。
    （一）未按规定的时限向税务机关下达《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》的使用单位发售专用设备；
    （二）未按规定为使用单位培训操作人员、安装和维护开票系统，影响开票系统正常使用的；
    （三）未按规定处理投诉的；
    （四）一年内各级税务机关接到的有效投诉超过2起（含2起，下同）的；
    （五）税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过5%（含5%，下同）的。
    不满意率=不满意使用单位户数/调查的使用单位总户数×100%。
    “不满意使用单位户数”是指在《服务质量调查表》中第六条“您对服务单位的综合评价是：”中选择“不满意”或“很不满意”的使用单位总户数。
    第十六条服务单位发生下列情形之一的，地市税务机关应责令其在30日内整改，并向省税务机关报告，由省税务机关责成省级服务单位进行通报批评。
    （一）发生本办法第十五条所列情形之一，未立即整改的；
    （二）未向税务机关下达《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》的使用单位发售专用设备；
    （三）一年内各级税务机关接到的有效投诉超过5起的；
    （四）对接到的投诉没有及时处理，造成严重后果的；
    （五）税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过10%的；
    （六）税务机关确定的其他情形。
    第十七条服务单位发生下列情形之一的，地市税务机关应向省税务机关报告，由省级服务单位或航天信息股份有限公司对服务单位及负责人进行严肃处理，直至终止其服务资格。对于终止服务资格的，省级服务单位应及时向省税务机关报告，航天信息股份有限公司应及时向国家税务总局报告。
    （一）发生本办法第十六条所列情

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关于修订《增值税防伪税控开票系统服务监督管理办法》的通知 国税发[2011]132号

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