一方面，进一步增强群众观念。强调作为一名窗口一线工作者，要把群众的发展作为工作的首要目的来对待，只有始终把群众放在心中，才能真正取信于民。另一方面，增强责任意识。强调要牢固树立人人是窗口的服务意识，既要依法行政、又要积极行政，既要规范服务、又要合理满足，努力将群众不满及时扼制在萌芽状态，在一言一行中体现服务水平。