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服务单位应在接到税务机关的处理投诉通知后2个工作日内解决使用单位投诉的问题，并将处理情况反馈给税务机关受理部门。对于投诉问题得到解决的，由税务机关受理部门进行电话回访，听取使用单位的意见；对于投诉问题无法得到解决的，由税务机关受理部门向上一级税务机关报告，由上一级税务机关责成同级服务单位负责解决。
    税务机关应将投诉处理的过程和结果记入《受理投诉登记表》。
    第十三条联系制度。省及地市税务机关每年至少与同级服务单位召开一次联系会议。服务单位将本单位服务相关情况及存在的问题，向同级税务机关进行通报。税务机关向服务单位通报前阶段调查情况及使用单位投诉的情况，并根据实际需要提出下一步工作要求。
    第十四条税务机关对不定期抽查、问卷调查、受理投诉以及日常管理中使用单位反映的情况进行汇总统计，作为对服务单位监督考核的依据。

第四章罚则

    第十五条服务单位发生下列情形之一的，地市税务机关应责令其立即整改，并要求主要负责人到地市税务机关说明情况。
    （一）未按规定的时限向税务机关下达《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》的使用单位发售专用设备；
    （二）未按规定为使用单位培训操作人员、安装和维护开票系统，影响开票系统正常使用的；
    （三）未按规定处理投诉的；
    （四）一年内各级税务机关接到的有效投诉超过2起（含2起，下同）的；
    （五）税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过5%（含5%，下同）的。
    不满意率=不满意使用单位户数/调查的使用单位总户数×100%。
    “不满意使用单位户数”是指在《服务质量调查表》中第六条“您对服务单位的综合评价是：”中选择“不满意”或“很不满意”的使用单位总户数。
    第十六条服务单位发生下列情形之一的，地市税务机关应责令其在30日内整改，并向省税务机关报告，由省税务机关责成省级服务单位进行通报批评。
    （一）发生本办法第十五条所列情形之一，未立即整改的；
    （二）未向税务机关下达《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》的使用单位发售专用设备；
    （三）一年内各级税务机关接到的有效投诉超过5起的；
    （四）对接到的投诉没有及时处理，造成严重后果的；
    （五）税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过10%的；
    （六）税务机关确定的其他情形。
    第十七条服务单位发生下列情形之一的，地市税务机关应向省税务机关

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