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尊重员工:企业管理黄金准则

2013/5/5 17:04:08  来源:本站整理  作者:佚名 【 查看评论
惠普的各级管理人员都会把尊重员工、信任员工作为头等大事,在言谈举止中体现出对员工的尊重和信任,从来没有见到过管理人员骂员工,即使是批评也是在友好的状态下进行。对员工的信任还体现在给各级管理人员的充分授权上,让大家可以按照自己的意图去做事,而不是简单地执行上级的决策,使大家更有成就感。

另外,惠普公司在工作中一直提倡团队合作,因此很多奖励都是针对群体设计的,公司(或者事业部)超额完成任务了,是大家共同努力的结果,即使是后勤支持部门(财务,人力资源,行政等部门)也可以分享公司成功的喜悦。尽管惠普从来不把价值观挂在墙上,但是通过各种培训,通过各级管理人员的身体力行,自然就能深入人心,没有人不相信这种文化,所以作为一名员工在这样的环境中工作会感到非常愉快。

另据著名企管专家谭小芳老师了解,IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使对待同行竞争对象也应同等对待。在IBM公司里,每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样,洗手间也没有写着什么长官使用,停车场也没有为长官预留位置,也没有主管专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境,每个人都同样受人尊敬。怎样才算是尊重员工呢?看看沃尔玛的案例吧——

沃尔玛是全球最大的私人雇主,但公司不把员工当作“雇员”来看待,而是视为“合伙人”和“同事”。公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时,也是称呼“同事”。沃尔玛各级职员分工明确,但少有歧视现象。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系,顾客放在首位员工居中,领导则置于底层。

员工为顾客服务,领导则为员工服务。“接触顾客的是第一线的员工,而不是坐在办公室里的官僚”。员工作为直接与顾客接触的人,其工作质量至关重要。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援,以让员工更好地服务于顾客。在沃尔玛,所有员工包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡”,除了名字外,没有任何职务标注。公司内部没有上下级之分,下属对上司也直呼其名,营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到,自己和上司都是公司内平等而且重要的一员,只是分工不同而已,从而全心全意地投入工作,为公司也为自己谋求更大利益。

在沃尔玛,管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属,不能靠

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