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工商浦东新区分局"四步走"做好消费纠纷调解工作

2013/4/8 17:21:09  来源:本站整理  作者:佚名 【 查看评论

一是掌握事实,摸清底牌。接到申诉后,第一时间开展调查,同时认真听取双方当事人的主张和理由,做到情况明、底数清。二是注重沟通,把握方向。在摸清双方真正需求后,针对不同的情况,分别采取不同的措施去处理,尽力促成双方达成协议。三是加强学习,丰富知识。面对不同层次的当事人,调解干部必须不断加强学习,既熟练掌握相关法律法规知识,又了解相关商品质量、行业规定等知识,把握调解工作的主动权,做到“化干戈为玉帛”。四是增强意识,做到“三心”。在投诉过程中,调解干部必须增强服务意识,做到细心、耐心和恒心,控制调解节奏,动之以情、晓之以理,务求协商妥善解决问题。
 


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