一是完善“培训指导平台”，提升联络员综合素质。至少每月走访一次联络点，督促其发挥“前哨”作用；加对联络员的分层分类培训，重点约谈被申投诉较多的经营者，加强针对性行政指导，不断提高经营者的消费纠纷预防、处置能力。二是拓展“投诉联网”平台，提高投诉处置效能。该局联合新区消保委，对消费争议发生较多、自身软硬件较好的企业，适时建议增加其为“投诉联网”单位，目前各“投诉联网”单位处理的投量增长了44.13％。三是借助“联络点网上平台”，推动政企进一步互动。在全区范围内全面推进“消费者权益保护联络点网上平台”使用，公布各联络点、联络员联系方式、相关法规、典型案例和消费警示等信息，明确由工商所安排专人进行网上业务处理，确保第一时间掌握联络点工作动向并为其释疑解惑，进一步推动了“和解在一线”。