传递、政策咨询、办税辅导的便利，也同时为纳税人开辟了反映诉求、提意见建议，甚至是批评税务部门工作和干部行为的通道。[2012-10-30 10:08:16] [主持人]: 但是据我们了解，包括从这次事先征求意见的反映来看，还有相当一部分纳税人遇到税务问题后，对如何获得指点和帮助知之甚少。[2012-10-30 10:09:13] [顾炬]: 这说明我们在精益求精加大服务力度，积极发挥各种服务载体作用方面，还有提升空间、还要再下功夫。对此，我们今年已经从平台拓展的角度，对纳税服务予以持续改进及优化。[2012-10-30 10:10:35] [主持人]: 愿闻其详。[2012-10-30 10:10:49] [顾炬]: 一是在办税服务厅建设上，推进职能调整，使其成为集税收业务处理、税法宣传、纳税咨询、权益保护为一体的综合性办税服务场所；进一步扩大自助办税终端（ARM机）的推广应用，升级和完善纳税申报、发票发售、打印类等业务，为纳税人提供便捷、高效的办税服务。[2012-10-30 10:12:18] [主持人]: 有纳税人反映下班后或休息日不能办税，有了ARM机就可以解决这个问题了吧？[2012-10-30 10:12:45] [顾炬]: 是的，因为ARM机能提供全天候服务。二是在税务网站应用上，拓展互动参与平台功能，继续推进网上办事，方便纳税人办税。三是在12366热线功能完善上，除市级“中心坐席”外，还设立区级“远程坐席”，增强市区两级坐席联动，提高接听率及服务质效。[2012-10-30 10:13:38] [主持人]: 以上都是对原有载体的完善，那么是否有新的亮点呢？[2012-10-30 10:14:05] [顾炬]: 有。至少有三个亮点：一是很多区县税务局建立了纳税人学校（课堂），针对不同行业、不同规模的纳税人进行个性化的税法宣传、政策辅导和政策推送。二是建立了“上海税务”微博，主动宣传政策，回应社会关注，解答各类提问，接受社会监督，迄今已主动发布稿件569篇，粉丝总数超过 13.1万。三是推出了“服务标兵”，树立先进典型，在本系统营造学先进、赶先进的氛围。[2012-10-30 10:15:19] [主持人]: 顺其思路，似乎可以实现“终于纳税人遵从”的目标了。[2012-10-30 10:15:38] [顾炬]: 对。做好服务工作是税务部门义不容辞的职责。只有服务好，为纳税人提供公平公正的发展环境，才能赢得纳税人的协同支持，自觉履行好纳税义务，实现“终于纳税人遵从”的目标，从而营造征纳双方良性互动、合作共赢的局面。[2012-10-30 10:16:23] [主持人]: 有人担心，税务部门开展税制改革试点和征管模式改革，加之今年组织