市民朋友们、网民朋友们，上午好！每隔双月、每年六次进行税务局长访谈活动，已在市税务局坚持了三年多了。在喜迎党的十八大胜利召开之际，我们再次请来市国税局地税局局长顾炬同志，围绕“倾听诉求、把握需求，构建和谐征纳关系”主题，与大家进行沟通交流。[2012-10-30 10:00:06] [顾炬]: 在党的十八大召开前夕，我借助税务网站和税务微博，直接听取意见，回答提问，在此基础上把握纳税人需求，以便更有针对性地开展各项税收工作，更好地践行党的全心全意为人民服务的宗旨，既感到很有意义，又感到非常高兴。[2012-10-30 10:00:49] [主持人]: 税务部门近年来将“优化服务”放在突出位置，为此不断拓宽服务途径，丰富服务手段，提升服务效能，为构建和谐征纳关系做了大量的工作。[2012-10-30 10:01:33] [顾炬]: 是的，因为纳税服务是税务部门核心工作之一。不知大家是否留意，过去历次税务局长双月在线访谈，包括我们在政风行风热线交流中，对纳税服务的内容一直着墨很多。主要是纳税服务已贯穿于依法行政、落实政策、党风廉政和干部队伍建设等各项工作的各个环节里，已渗透干部的心，见诸于干部的自觉行为中。[2012-10-30 10:02:58] [主持人]: 那么税务部门优化纳税服务的立足点在哪里呢？[2012-10-30 10:03:23] [顾炬]: 三句话：始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。始于纳税人需求，就是我们纳税服务的各项工作要从满足纳税人的各种需求着眼、着手，确保服务的针对性、有效性。[2012-10-30 10:04:09] [主持人]: 如何了解和把握纳税人的需求呢？[2012-10-30 10:04:33] [顾炬]: 要了解和把握纳税人的需求，必须善于倾听纳税人的诉求，时刻掌握纳税人的所思所想所求。为此，我们从制度规定和平台拓展两方面，来实现把握诉求的目的。从制度规定层面说，譬如：我们的工作规则要求各级领导干部经常下企业开展调查研究，把调研过程当做掌握实情、解决问题的过程；譬如：我们建立了“四有”（有理、有解、有复、有纠）的纳税人呼声处理机制和“需求采集、需求分析、需求响应和持续改进”的纳税服务长效机制，确保对纳税人的诉求件件有回音、事事有着落。[2012-10-30 10:06:01] [主持人]: 那从平台拓展的角度，有何具体介绍呢？[2012-10-30 10:06:41] [顾炬]: 过去几年，我们已经建立了以办税服务厅、税务网站、12366纳税服务热线为载体的服务平台，构建了“面对面、看得见、听得见”的服务体系，为广大纳税人提供了税收知识