采取的税收措施与双方签订的税收协定的规定不相符，可以向国内的主管税务机关或省级税务机关提出申请，由国家税务总局与缔约国对方主管税务当局进行磋商，解决有关问题。通过上述机制，我们已经成功地解决了多起我国企业在境外投资所遇到的涉税纠纷，维护了企业的合法权益。去年，我们通过双边磋商为纳税人消除双重征税负担32亿元。[03-30 10:31]

[肖捷]第四，优化税收服务，为“走出去”企业提供信息和政策辅导。包括加强税收政策宣传，在网站上开设了境外投资税收的宣传专栏，为“走出去”的企业作好税收服务。同时简化相关工作程序，为“走出去”企业在境外享受协定待遇提供便利。[03-30 10:32]

[肖捷]下一步，我们将进一步健全对外投资的税收法律法规，完善对“走出去”企业的税收服务机制，充分利用国际税收交流与合作平台，帮助“走出去”的企业了解投资国的税收制度，化解境外投资的税收风险。[03-30 10:32]

[主持人]是的，要是有一套完善的税收服务机制，对“走出去”的企业无疑是一件好事。[03-30 10:33]

[网友 人文123]肖局长，我是一个纳税人，在与税务局打交道的过程中，我对你们的一些做法不太满意，我想问一下通过什么样的方式可以向你们反映？[03-30 10:34]

[肖捷]为包括您在内的广大纳税人服务，是税务部门应尽的义务。您对我们的服务工作不满意就可以投诉，这是您的权利，同时，我认为也是对我们工作的监督与支持，我们十分欢迎。正好，今天我们主管这项工作的宋兰副局长也来了，下面就请她为您介绍一下有关的情况。[03-30 10:33]

[税务总局副局长 宋兰]各位网友好。税务部门一直高度重视纳税服务工作，将其作为构建和谐征纳关系的重要举措。近些年来，通过不断更新服务理念，丰富服务内容，完善服务手段，健全服务制度，进一步提高了为纳税人服务的水平。但由于种种原因，工作中难免出现纳税人不满意甚至损害纳税人合法权益的现象。为此，2010年1月，我们制定了《纳税服务投诉管理办法》，规定了纳税人投诉的范围、渠道以及我们内部处理的程序。[03-30 10:35]

[宋兰]刚才这位网友在申报纳税过程中，如果遇到不满意的地方，可以按照这个办法的规定，采取书面投诉或拨打12366纳税服务热线电话等口头投诉的方式，向税务机关的纳税服务部门投诉，我们一定按照有关程序认真处理。我们这样做的目的就是自觉接受纳税人的监督，及时查找和纠正我们工作中