[宋兰]2011年，全国税务系统共受理纳税服务投诉8497件，绝大部分都及时进行了处理并回复了纳税人。2011年纳税人投诉总量比上年减少了2039件，同比下降了19.4%。这说明，在社会各界的监督帮助和有关部门的支持配合下，税务机关的工作有了一些改进。[03-30 10:36]

[宋兰]但是，我们也注意到，当前纳税服务工作中还存在着一些亟需解决的问题。从投诉内容来看，主要集中在办税服务和损害纳税人合法权益方面，分别占投诉总量的48.1%和30.3%。这也说明，我们办税服务的效率和规范执法的状况，依然不能满足纳税人的需求。这里既有服务意识淡薄的问题，也有办税流程复杂、审批手续繁琐的问题，还有政策不够明确、执法不规范的问题。为此，我们将有针对性地加大工作力度，进一步增强服务意识，简化办税手续，优化工作流程，强化执法监督，加强队伍建设，提高税收执法、管理和服务的质量，切实维护纳税人的合法权益，不断提升纳税人的满意度。谢谢。[03-30 10:36]

[主持人]我们首先也希望广大网友能够支持我们税务部门的工作，同时我们也希望税务部门能够尽量满足广大纳税人的合理诉求。同时也请大家记住12366纳税服务热线电话。[03-30 10:39]

[网友 越飞越高]肖局长，前不久3·15晚会披露，有的部门工作人员向外透露用户信息。税务局也掌握了我们的一些信息，会不会发生这样的情况？[03-30 10:40]

[肖捷]这位网友提出了一个非常重要的问题。目前税务部门确实掌握不少纳税人的生产经营和纳税情况等方面信息。这些信息，既有纳税人按照国家法律规定向我们申报的，也有我们通过与其他部门实施信息共享得到的。取得这些信息的目的只有一个，就是促进提高纳税人申报纳税的准确性，不断提升税收征管的质量和效率。[03-30 10:39]

[肖捷]当然，正像刚才这位网友提到的，我们掌握的纳税人涉税信息越多，做好信息保密工作、保障纳税人隐私权的责任也就越大。国家税收征管法对纳税人的信息保密提出了明确要求，维护纳税人的信息安全是税务部门的法定义务和责任。为此，我们在2008年出台了《纳税人涉税保密信息管理暂行办法》，在保密信息的使用管理、外部查询等方面都作了详细规定，并且明确了税务机关和有关人员如果未遵守规定而泄露应当保密的纳税人信息所应承担的责任，同时还加大技术研发和投入，有效地防止黑客的入侵和信息的外泄。[03-30 10:41]

[肖捷]正像这位网友刚才提到的，前不久