一是进一步强化“12315消费者申诉、举报”处理流程，坚决杜绝超期受理、超期办结的问题，做到程序合理合法；二是梳理近年来发生的职业打假案例，以及职业打假人名单，由消保科与工商所进行及时沟通、适时跟踪，并采取合议制形式，解决这类消费纠纷。三是积极引导经营者诚信自律。召集辖区内欧尚超市、大润发超市、东方电视购物公司、阳普集团菜市场公司等15个大型企业消费维权联络点代表，对经营者如何从源头上防范消费纠纷进行行政指导。