一是加强思想教育，提高认识。召开全体窗口干部参加的专题会议，传达市局和分局有关工作指示，要求全体窗口人员进一步加强责任意识、服务意识和公仆意识，自觉以实际行动履行工作职责。二是优化硬件、提升软件，进一步规范大厅软硬件环境。实施“擦亮窗口”行动，要求干部一方面做到窗口整洁、物品摆放规范有序，另一方面做到热情接待，将服务意识体现在服务热情、举止文明、态度和蔼、用语规范中。三是进一步落实自查自纠的考核机制。以自查和抽查相结合的方式，强化业务水平，不断提升窗口干部的掌握和执行法律法规的能力、准确回答咨询问题的能力、严格审查把关的能力。