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大力提高商标注册服务效能

2013/4/8 11:24:03  来源:本站整理  作者:佚名 【 查看评论

一、加强商标注册服务效能建设,全面实现“五年”目标
  优化业务流程,合理配置资源,继续保持各部门协调配合,运转顺畅。通过多年努力,总局通达商标服务中心商标注册的各项工作均实现运转顺畅。面对新一轮商标申请量上升、审查发文量增长的现状,中心将从两方面提升科学管理能力:一是科学配置人财物等资源,加强后勤服务,完善应急预案;二是优化程序,在2011年局部优化工作流程的基础上,深挖潜力,全面优化工作流程。

  深入推进注册大厅的注册服务工作。要紧紧围绕创先争优活动的要求与部署,大力营造学先进、做先进、赶先进、超先进的良好氛围,扎实推进窗口服务工作,全面践行承诺,继续发挥“党员先锋岗”、“党员示范窗口”的积极作用,为广大商标注册申请人提供优质高效的服务。要进一步转变服务理念,提高工作效率,完善应急预案,让商标注册申请人真正满意。

  二、加强制度建设,以制度确保效率和质量

  进一步发挥ISO9001质量管理体系的作用。自2001年以来,中心全面实施ISO9001质量管理并获得体系认证。质量管理体系已成为中心开展业务工作必须严格执行的重要指标。今年,中心围绕总局效能建设目标,借助质量管理体系的科学性、规范性、标准性,通过质量内部审核和外部审核及时发现问题、解决问题,持续提高商标服务工作效能,服务对象满意度达95%以上。

  高效务实,班前会制度凸显成效。自2006年起,注册大厅服务科坚持每天召开班前会,及时传达上级指示,布置工作,沟通信息。今年以来,中心管理层及各科室全面推行班前会制度,真正做到工作有实施、有监督、有检查。为开好班前会,中心提出以下3点要求:一是精心做好会议准备,主持人要按照轻重缓急分配各项会议内容的时间,快速切入主题、明确工作任务、突出会议重点,做到条理清晰,沟通顺畅;二是严格班前会会议流程;三是持续发挥班前会优势,切实做到简短、高效、创新、务实,增强班前会的实效性。

  三、加强基础工作和队伍建设效能建设,为商标事业长远发展提供坚强的组织保障

  提高干部队伍建设效能,打造“三个过硬”的专业化商标服务队伍。通过加强政治理论学习,开展业务培训、工作交流、岗位技能竞赛等,全面提高干部队伍素质;大力推进工商文化建设,推进学习型组织建设,为提升工作效能奠定基础。

  加强基础工作的效能建设。针对商标档案大楼搬迁这一重要工作,做到提前谋划,精心组织,周密安排,确保安全、稳妥、有序地完成搬迁;各工作岗位的商标文件要做到“三防”,即防丢失、防损坏、防事故;要科学设置硬件设施和工作环境,立足长远,立足国际目标,有计划、有步骤地予以改善,大力推进基础工作效能建设。

  稳步推进商标局三期办公自动化系统建设的各项工作,使之真正成为提升工作效率的重要手段。

  四、建立效能考评机制,探索效能建设的评价标准

  从思想、作风、业务、制度、能力5个方面建立考评机制。以《工作人员岗位职责》和《岗位目标管理责任制》为依据,制定科学合理的《通达商标服务中心效能建设考核实施细则》;考核内容力求全面、具体,根据工作量大小、难易程度、重要程度制定相应的考评记分标准;坚持工作数量与工作质量并重考评,按月考核,公示考核结果,接受群众监督。


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