一是严格执行值班制度，延长申诉、举报热线受理时间，保障热线畅通，由业务熟练的干部及时受理和处置消费申诉、举报。假日期间，该局组建快速处置小组，随时准备处置突发性、群体性消费者申诉举报。二是严格执行重点商品和重点区域强化检查制度，明确将与人民群众日常生活关系密切的商品、涉及身体健康和财产安全的商品作为重点商品，以购物放心街、静安寺商圈、“梅、泰、恒”商圈、静安南京路沿线等为重点区域，加强市场巡查，严厉打击制售假冒伪劣商品和消费欺诈等违法行为。三是严格执行引导在先制度，开展对辖区大型商场、超市卖场、主要商业街经营商家、旅游企业的宣传培训活动，进一步强化企业的社会责任意识和商品、服务的质量意识，要求企业诚信经营，做到“争议自行和解，矛盾不出店门”。