、投诉以及涉及纳税服务的税务行政争议，并为纳税人寻求法律救济提供服务；围绕纳税服务的职能定位，牵头、组织税务部门和相关单位，定期或不定期举办各类维权服务活动，为有特殊困难的纳税人提供援助，保护和实现纳税人的知情权、参与权、救济权、建议权、监督权等涉税权益。 　　3．完善“维权服务”措施。一是税务部门应加强领导，落实责任，把纳税人权益保护工作摆上重要议程。各级领导要提高认识，统一思想，努力把纳税人权益保护工作抓实、抓细、抓出成效；税务部门及工作人员应树立“为纳税人服务”的理念，以提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务为己“天职”。二是税务部门应通过多种形式做好税法咨询和宣传工作，改进纳税宣传教育，转变税收理念。税收普法应全面介绍纳税人履行的义务与享有的权利，使得广大纳税人知道自己有哪些权利、如何维权，到哪去维权，通过什么方式维权等内容。三是税务部门应建立健全纳税人举报、投诉处理机制，明确维权服务工作的流程，拓宽纳税人维权渠道。通过12366纳税服务热线、门户网站、“局长信箱”、“廉政行风投诉箱”、“涉税案件举报箱”、办税服务厅等渠道，广泛搜集汇总纳税人的咨询、举报和投诉，方便纳税人主张权利。四是税务部门应丰富纳税人维权的方式和内容，通过维权服务网络、上门服务等方式引导纳税人依法享有权利和履行义务，监督税务部门认真落实好纳税人应享有的各项权利。有针对性地开展专题性税法宣传和办税辅导活动，邀请利益相关主体参与定额调整、纳税评估、纳税信用等级评定、稽查选案等具体税收管理事项，推行民主办税和公开办税，维护纳税人陈述权、申辩权等参与性权利。在制定新的征管措施时，通过听证、评议、座谈会等形式征集和吸纳纳税人意见，提高纳税人的参与度；组织开展税收政策评估，听取纳税人对税收政策的意见和建议，并积极向有权机关反馈，推动税收政策不断完善，维护纳税人的建议权；定期组织召开监督评议会议，开展纳税人需求和满意度测评，为纳税人行使监督权创造条件。加强与志愿者组织的沟通，帮助他们建立纳税服务志愿者组织，并提供税收知识培训。倡导全体税务干部和有一定会计、法律基础的人士积极报名参加维权服务中心和志愿者组织牵头开展的维权服务活动，营造为纳税人提供全方位维权服务的良好氛围。五是进一步完善纳税服务和纳税人权益保护监督考核机制，要把纳税服务和纳税人权益保护工作列入干部考核的范围，从维权机制、制度方式、内容、结果等方