一是规范工作秩序。合理调配窗口力量，做好AB角互相补位，并注重细节养成，处理好接听咨询电话与窗口接待、窗口工作与内务工作的关系，面对窗口登记高峰做到热情不减、质量不减、效率不减。二是规范服务标准。电话接听文明礼貌、用语规范、答复准确，接有问声、问有答声、谢有应声、挂有送声；受理申请措辞得当，用语规范，有问必答、有求必应、有事必办、有难必帮。三是规范对窗口建设的指导。统一注册科大厅、并联审批窗口以及8个工商所窗口的工作标准和要求，每周开展学习讨论，自查自纠，要求人人业务有提升，服务上台阶。