以实际行动回应群众新期盼
——工商总局商标注册大厅扎实开展为民服务创先争优活动纪事

　　商标受理通知书从过去一个月后送达改为当场发放；商标注册审查周期从36个月缩短到10个月；商标服务从有形窗口向无形窗口延伸……

　　创先争优活动开展以来，国家工商行政管理总局商标注册大厅不断强化服务意识、改进服务作风、提高服务效能、创新服务手段，以实际行动回应人民群众的新期盼、新要求。

　　以申请人满意为第一标准，不断强化服务意识

　　走进位于北京市三里河东路的工商总局商标注册大厅，人们可以看到专门设立的“党员先锋岗”和“党员示范窗口”，可以看到共产党员佩戴着统一徽章标识上岗服务，可以看到墙上公示的“五个满意”承诺……

　　在这里，千方百计方便申请人成为一切工作的主线。商标注册大厅公开承诺，要在工作态度、工作水平、工作效率、工作作风、工作人员形象五个方面让申请人满意，并把承诺落实到每一个工作环节、每一个工作窗口、每一位工作人员。

　　在这里，党员成为带头强化服务意识和责任意识的标兵。他们主动亮明党员身份，接待好每一位申请人、接听好每一个咨询电话、办理好每一件申请，确保申请受理工作顺畅高效运行，努力使每一位前来办事咨询的申请人满意而归。

　　想群众之所想，认真改进服务作风

　　今年10月27日，四川一家酿酒企业到注册大厅窗口一次提交了商标转让申请376件和商标变更申请980件。这样大的工作量，即使当日值班负责受理的工作人员全部动手，也难以在１个工作日里办理完毕。

　　商标注册大厅立即启动应急机制，临时增派非当值工作人员到窗口审理申请材料，当天全部受理了这家企业的申请材料。

　　想群众之所想，急群众之所急，商标注册大厅把改进作风、努力为申请人排忧解难作为服务群众的重要内容。

　　据了解，这个大厅承担着申请受理、财务收费、咨询查询、注册证发放、政府信息公开受理五大块业务工作，设有25个对外服务窗口，全年业务接待量达9万多人次、受理商标直接申请8万多件，日常工作强度很大。但是，商标注册大厅明确要求工作人员，即使面对再繁重的工作，也要保证对前来办事咨询的申请人微笑服务、耐心解答、高效办理。

　　从小处着眼，切实提高服务效能

　　“我们改进一下流程，群众就少了许多麻烦。我们有小的变化，就会赢得群众大的满意。”这是商标注册大厅工作人员常说的