虽然我们纳税服务科是去年11月份刚成立，但纳税服务工作已经由征管科组织开展，这些年，我们围绕着纳税人需求做了大量的工作，我在这里简单给大家汇报一下。

　　首先，我们去年成立了纳税服务机构，然后，我们局里近几年一直坚持一个理念“让纳税人满意是我们每一天的追求”，秉承着这个理念开展全局全员纳税服务工作。

　　举几个简单的例子，我们现在搞纳税服务，打造了三个主要平台“一厅、一网、一线”：“一厅”是指办税服务大厅;“一网”就是通过网络办税;“一线”就是我们组建的12366纳税服务热线。

　　围绕这三个平台，我再介绍一下近几年开展的工作，在办税服务厅，前些年大家也能看到，办税大厅由于空间和人员的限制，经常出现排队情况，尤其是征期的时候，刚到这个办公楼的时候，给我印象最深的，排队从办税大厅排到了大楼门口，当时我们局里挤出了专门的经费，召集了相关科室，与航天公司共同开发纳税服务系统，开发的纳税服务系统逐步实现了网上办税，首先是实现了申报，后来是网上认证，网上报税等，通过纳税服务网，我们的想法是尽量打造网上的办税服务厅，让纳税人只要家里有电脑，或者是单位有电脑，你就可以足不出户的在家里面办税，除了涉及实物发票等业务，我们都打造网上办税服务。

　　再一个，办税厅还有一个情况，办税厅一般设了十个八个窗口，每个窗口办理一个业务，纳税人来办税需要在多个窗口跑来跑去，可能一上午也办不完。为了解决这个问题，我们也在不断的采取措施，前期我们提出金税工程“一窗式”，就是在一个窗口办理专用发票事项，随后我们又不断地探索，尽可能的把一些业务进行整合。到目前来讲，烟台市所有的办税厅只剩下三类窗口，大家从办税服务厅也能看到，就是发票管理、纳税申报、综合服务三类窗口。我们现在还在打造“一窗通办”，就是一个窗口办理所有事项，纳税人来了之后，随便找一个窗口就都能办，这也是我们下一步的目标。这是办税服务厅方面。

　　还有“一线”，税法规定纳税人有知情权，如何保障纳税人的知情权，就要保障纳税咨询，除了面对面的在办税厅里面交流以外，其他的时候打电话来咨询，打哪个科的电话还需要不停地问，针对这个情况，我们打造了统一的纳税咨询平台“12366”热线，纳税人无论有哪方面的疑问，或者是举报投诉，都可以通过拨打“12366”来实现。这个平台前期是使用了省局开发的平台，去年一年共接了纳税人拨打的电话2.04万，其中人工受理的达到1.06万。下一步，我们将使用总局开发的平台，这个月中下旬就启用，随着新系统的运行，纳税人的问题可能得到更权威、更系统的答复。

　　上面是三个主要平台的纳税服务，此外我们还开发了其他平台：

　　为了解决财务人员工作疏忽造成的失误，我们国税局去年与通信公司开发了一个短信平台，因为现在手机运用很普遍，我们通过短信的方式及时地发布办税提醒，像是申报期结束前一天，系统会自动查找所有没来申报的企业，如果有电话在平台里，就会发一个短信提醒你，抓紧时间进行纳税申报。平台开通以来，我昨天看了一下，发了五万多户，60万条信息。

　　我们还打造了出口退税网上查询系统，办理过出口退税的纳税人都知道，办理出口退税还需要核对信息，不是拿着自己的资料就能退税。所以这种情况下，我们打造了出口退税网上查询系统，纳税人到税务机关来之前，可以在家里查一下，看核对信息来没来，来了再到税务机关，这样一方面提高了退税的效率，另一方面也节省了纳税人的办税时间。

　　纳税服务是维护纳税人权益的，维护纳税人权益就要根据纳税人的需求来做，这些年我们一直秉承这个理念开展工作的。但随着纳税人的需求不断变化，有的需求随着条件的变化可能已经不是一个适用的需求，我们纳税服务措施也要随着调整。我们税务机关还将继续秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，丰富服务内容，完善服务措施，继续提高我们的纳税服务水平。