我是一名老财务，在多年与税务机关打交道的过程中发现，近几年税务机关的服务水平的确有了很大的进步，除了大厅的办税环境外，更多的是办事效率和工作人员的态度。但是偶尔也会碰到态度冷漠的窗口人员，回复问题冷言冷语。希望引起税务机关重视，不要让少数人破坏了税务干部的形象。

　　为纳税人提供优质便捷的纳税服务是税务机关的一贯宗旨。年初，为规范上海市税务系统办税服务场所的管理，加强窗口文明建设，税务局印发《关于上海市税务系统办税服务厅标准化建设的若干意见》、《上海市税务系统其他办税服务场所管理试行办法》和《上海市税务系统办税服务场所服务标准规范》，并通过办税服务厅巡查制度确保各项制度的落实，为进一步提高纳税服务水平提供了制度上的保障。

　　不可否认，我们个别窗口工作人员服务意识薄弱、服务态度冷漠等现象时有发生。我们除加强日常监管、教育和以完善的制度加以约束外，也欢迎广大纳税人和社会公众的监督。对于一些违纪违规行为的投诉，我们将以负责的态度，以事实为依据，对您的投诉进行认真处理和落实。并通过您的监督，以此促进我们服务水平的提高。