电信行业 　　1、营业窗口服务规范，指示明晰。工作人员服务热情周到，耐心解答，业务办理迅速准确。 　　2、上海电信、上海移动、上海联通自有营业厅提供全业务“一台清”办理，网上营业厅提供7×24小时业务查询、受理、充值缴费服务，上海电信10000、上海移动10086、上海联通10010客服热线接得通、说得清、办得明、服务优。 　　3、手机用户通过发送指定号码，免费接收本手机所订制的各类增值业务使用情况的短信，可自由退订或订购的业务。 　　4、免费提供通信账单。客户可通过网上营业厅、掌上营业厅和实体营业厅自助终端等多种方式，查询消费账单和5个月内的详单。 　　5、建立投诉记录、处理过程和结论以及客户满意度反馈机制。努力做到投诉及时回应。 　　6、开通不良信息举报通道，参与对不良信息的治理，营造健康绿色的通信环境。 　　银行行业 　　1、保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，解决客户排长队的问题。 　　2、保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方，提供完善、周到的便民设施，设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、具有防伪功能的点（验）钞机等，通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。 　　3、对存款机、ATM、CDM、多媒体查询机、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时能及时得到援助服务。 　　4、提供365天24小时电话投诉受理服务（含非工作时间的录音电话投诉受理），对客户投诉能当场处理答复的，给予当场处理答复；无法当场处理答复的，在接到投诉之日起5个工作日向客户作出确认告知；受理投诉之日起30日内作出最终答复，特殊情况下可延期答复，但原则上不超过受理投诉之日起的90日。