3、装有电子读卡器的车辆开启电子读卡器。读卡器损坏，乘客可以拒付车费。 　　4、结合车容车貌整治工作，做到车清、窗明、地洁、椅净，公交车辆整洁率达到90%以上。 　　5、严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定，礼貌耐心对待老人，主动动员乘客给老年人让座。 　　出租车行业： 　　1、驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费。 　　2、驾驶员不出具当差业务发票的，可拒付车费。 　　3、驾驶员拒绝使用上海公共交通乘车卡的，可拒付车费（乘车卡故障除外）。 　　4、驾驶员不按乘客要求开启空调的，可拒付车费。 　　5、驾驶员在营运途中吸烟的，可拒付车费。 　　6、驾驶员多收费的，经查实可退一奖二（即退还多收部分金额，奖励两倍多收部分金额）。 　　7、出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。 　　8、对乘客投诉实行“三告知”（即受理告知、过程告知、结果告知）。 　　9、营业站点和调度室有车必供，按序调派。 　　水务系统 　　水务部门： 　　1、年内所有水务和海洋行政审批事项受理与审批结果“全部上网”，部分水务行政许可事项开展告知承诺审批。 　　2、河道调水运行安全，引、排水口门执行指令不超过10分钟。 　　3、船舶通航过闸随到随开。如遇特殊情况，候闸时间一般不超过2小时。 　　4、保障排水泵站和公共下水道设施完好，道路排水做到标准以内不积水，超过标准积水少、退水快。黄浦江、苏州河一线堤防一旦出险，市区范围1小时内、郊区范围2小时内到达处置现场。 　　供水行业： 　　1、水表强检提前24小时告知用户，换表时须将新、旧水表读数告知用户。 　　2、计划停水或降压提前24小时告知用户，持续时间超时须再次通知。 　　3、客户投诉5个工作日内处理，投诉处理及时率99%，不能按时处理需向用户说明原因。 　　民防部门 　　1、严格按规定公开行政审批事项，及时更新民防工作的公开信息，方便查询和办事。 　　2、民防工程施工图审查事项，在法定的15个工作日内缩短10%。 　　旅游管理（服务）系统 　　1、加大网上政务公开，旅行社审批实行网上公布，导游资格考试实施网上报名并公布结果。（详见上海市旅游局政务网站：www.lyw.sh.gov.cn或上海市旅游人力资源网站www.shtourhr.gov.cn。） 　　2、进一步巩固本市45个新建于机场、车站、码头等人流密集区域的