制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修电话、企业监督电话；公开办事纪律；公开收费项目、收费标准。 　　3、维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏可不受此限）；楼内有电梯的，必须保证有一台电梯正常运行；维修单由住户签收，件件有落实。 　　4、严格按照物价管理部门核定或者物业服务合同约定的收费项目、收费标准收费。 　　绿化市容管理（服务）城管系统 　　绿化部门： 　　1、全市147座公园每天免费向游客供应开水，提供应急药品（外用药）、针线包、录音机寄放和出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。 　　2、开展绿化知识进社区和10万盆花进家庭的活动。 　　市容环卫管理部门： 　　1、城市道路，每天至少清扫保洁3次，实施机械清扫、清洗的道路每天不少于1次。废物箱每天至少收集1次。 　　2、公共厕所设施设备齐全完好，无障碍设施设置完善，标识标牌及导向标志规范设置。服务内容公示醒目规范，服务人员持证上岗、着装统一整洁，建立保洁服务日志登记制度。 　　3、垃圾清运服务。居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房按“六定”制度规范管理，垃圾箱房（桶）3天至少清洗1次。 　　城管执法部门： 　　1、全市270支城管执法分队与千个社区建立定时、定人、定点的“三定”联系制度，听取社区意见和建议、开展法律宣传、为民排忧解难。 　　2、健全区（县）城管执法部门24小时值班制度，及时受理群众举报。 　　绿化、市容、城管综合： 　　1、投诉处理。对于全市范围内绿化、市容、城管方面市民诉求均做到“三个二”：即20分钟内将投诉个案移送相关单位；2小时内有工作人员到现场；24小时内回复投诉人。 　　2、各项行政许可事项办理期限严格按规定执行。其中对临时使用绿地的许可审批由原15个工作日缩短为12个工作日。 　　交通港口系统 　　交通港口部门： 　　按照依法、规范、高效、便捷原则，市交通港口局50％的行政审批事项比法定时限提前3-10天办结。 　　公交行业： 　　1、司售人员执勤途中规范服务，礼貌待客，不吸烟，不打手机，不讲粗话。 　　2、实施多级票价的线路，车厢内张贴本线路站级票价表。实施单一票价的线路，标明单一票价。按核定价格收费。经查实违章收费的，向投诉者退回车资，并按车资费的两倍金额给予赔偿。